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Comment brancher votre
terminal numrique?

Comment fonctionne la
Vido sur demande?

Comment configurer
votre tlcommande?

Branchement
de terminaux

Slection
de la source

Contrle parental, codes de verrouillage et dachats

Enregistrement
de sries

vnement
la carte

Vrifier si vos connecteurs
sont bien serrs!

tes-vous un pro
de la tlcommande?

FAQ

1.

Contrôle de la télé en direct

J’ai appuy sur Pause , mais le film recommence jouer.

Vous pouvez faire une pause de deux heures sur une chane SD et de 30 minutes sur une chane HD.

Jusqu’o peut-on reculer lorsqu’on regarde la tl en direct?

On peut reculer de 30 minutes sur une chane HD et de 2 heures en SD si la chane tait syntonise pendant tout ce temps, bien sr!

Puis-je utiliser la rediffusion instantane?

Oui. Si votre tlcommande est munie de la touche REPLAY, appuyez dessus pour rediffuser instantanment les 15 dernires secondes du programme. Si votre tlcommande n'est pas munie d'une touche de rediffusion, utilisez la touche PAGE.

2.

Enregistreur numérique personnel

Combien d’enregistrements puis-je effectuer?

La limite d’enregistrement est dtermine par l’espace restant dans le terminal. Par exemple, un terminal 2 syntoniseurs peut enregistrer 2 missions en mme temps pendant que vous en regardez une 3e dj enregistre. Sachez que le nombre d’heures d’enregistrement varie d’un appareil l’autre et qu’on voit le pourcentage d’espace utilis lorsqu’on appuie sur LIST.

Combien d'enregistrements puis-je programmer l'avance?

Il n'y a aucune limite relative au nombre d'enregistrements, tant que vous ne programmez pas plus d'missions la mme heure que votre type de terminal le permet et qu'il vous reste suffisamment d'espace d'enregistrement.

Combien d'heures de programmation puis-je conserver dans mon terminal? Quelle est la capacit de son disque dur?

La capacit d'enregistrement dpend du format vido enregistr.

DCX-3400/3510 :
Votre terminal double syntoniseur peut enregistrer jusqu' 200 heures de programmation en format standard et 40 heures en HD. Le disque dur a une capacit de 320 Go. Certains modles ont une capacit de 500 Go et peuvent emmagasiner jusqu' 350 heures de programmation SD et 60 heures en HD.

DCT-6416/3416 :

Votre terminal double syntoniseur peut enregistrer jusqu' 100 heures de programmation en format standard et 20 heures en HD. Le disque dur a une capacit de 160 Go.

DCT-6412 :

Votre terminal double syntoniseur peut enregistrer jusqu' 75 heures de programmation en format standard et 15 heures en HD. Le disque dur a une capacit de 120 Go.

Combien de temps puis-je conserver mes enregistrements?

Vous pouvez les conserver aussi longtemps qu'il vous plaira. Rappelez-vous toutefois que l'espace d'enregistrement est limit et que vous devez supprimer certains enregistrements de temps autre pour faire place aux nouveauts.

Comment ne plus manquer d’pisodes de ma srie prfre?

Programmez un enregistrement de srie : slectionnez un pisode de la srie et appuyez sur la touche INFO. Suivez les tapes et le tour est jou!

Comment saurai-je si j'ai atteint la limite de mon espace d'enregistrement?

Un message apparatra l'cran vous disant que l'espace d'enregistrement est restreint (rempli 80 %) ou compltement rempli.

Note : Si vous avez un enregistrement en cours et qu'il vous manque de l'espace, l'enregistrement s'arrtera. Vous pouvez toujours voir l'espace d'enregistrement libre partir de Mes enregistrements . Vous pouvez galement supprimer manuellement des enregistrements et configurer votre terminal pour qu'il supprime automatiquement des programmes enregistrs lorsque l'espace vient manquer.

Est-ce que je peux fermer le terminal si un enregistrement est en cours ou programm?

Oui. Le terminal compltera l'enregistrement comme prvu, puis s'teindra.

Est-ce que mon terminal continue d'enregistrer s'il est ferm? Dois-je le laisser ouvert pour qu'il puisse enregistrer?

Vous pouvez fermer votre terminal. Il s'ouvrira au bon moment pour effectuer sa programmation d'enregistrement.

Il manque quelques minutes au dbut ou la fin de mon enregistrement.
La minuterie du terminal est synchronise avec le guide : si le rseau ou la chane dbute une mission plus tt que prvu au guide, le terminal ne linclura pas. Nous suggrons dajouter 2 ou 3 minutes au dbut et la fin de vos enregistrements programms. Cette option vous est offerte lorsque vous programmez un enregistrement dans le guide.
Il manque un pisode mon enregistrement de srie.

C’est sans doute que l’pisode tait identifi comme Reprise , au lieu de Nouveaut et que vos paramtres d’enregistrement n’en ont pas tenu compte.

Il arrive que des pisodes soient mal identifis par les chanes, c’est pourquoi nous recommandons de slectionner l’option Tous les pisodes lorsque vous programmez l’enregistrement d’une srie.

J’appuie sur LIST , pour accder mes enregistrements, et le message ENP non disponible apparat.

Dbranchez le terminal de la prise murale pendant 2 minutes, puis rebranchez-le et allumez l’appareil. Si le message apparat encore lorsque vous appuyez sur LIST, contactez notre Soutien technique au 1.866.552.9466.

Le terminal indique que l’espace d’enregistrement est plein 100%, mais la liste de contenu semble moins volumineuse.

Effacez une mission enregistre. Le terminal devrait afficher la nouvelle valeur du contenu de votre disque dur. Si le problme persiste, contactez notre Soutien technique au 1.866.552.9466.

Le terminal permet-il le verrouillage parental?

Oui. Le verrouillage parental restreint le visionnement de programmes enregistrs. Si vous programmez l'enregistrement d'une mission que vous avez verrouille, celle-ci sera enregistre, mais il n'y aura ni son ni image pendant l'enregistrement. Un avis de restriction s'affichera l'cran vous permettant d'entrer votre code et de visionner le programme en cours d'enregistrement. Une fois l'enregistrement termin, vous pouvez y accder partir de Mes enregistrements en entrant votre code.

Note : Vous pouvez galement programmer un verrouillage parental pour certains programmes dj enregistrs. Utilisez la touche TOILE de votre tlcommande ou l'icne de verrouillage partir de Mes enregistrements ou d'un cran d'information sur les programmes enregistrs.

Le terminal peut-il supprimer les messages publicitaires lors d'un enregistrement?
Non. Cependant, vous pouvez utiliser l'avance rapide pendant les messages publicitaires enregistrs.
Le terminal supprime-t-il automatiquement des programmes lorsque l'espace est rempli?
Seulement si vous l'avez configur pour le faire. Le terminal supprimera automatiquement des programmes si vous lui en donnez la commande en cochant les programmes supprimer. Lorsque l'espace d'enregistrement est rempli, les enregistrements plus anciens seront supprims en premier.
Lorsque j'coute une mission enregistre, un cran noir apparat. Que faire?

Dbranchez le cble d'alimentation lectrique du terminal pendant 30 secondes et rebranchez-le. Patientez 5 minutes et appuyez sur la touche LIST. Votre liste d'vnements enregistrs devrait tre disponible. Si le problme persiste, contactez notre Soutien technique.

Mon terminal met un bourdonnement constant. Est-ce normal?
Les terminaux enregistreurs sont presque tous munis d'un ventilateur qui permet de refroidir leur disque dur. Il est donc normal que le ventilateur produise un bourdonnement. Toutefois, si votre terminal est plac dans un endroit peu ar ou chaud, son ventilateur produira davantage de bruit.
Puis-je augmenter la vitesse de la marche arrire et de l'avance rapide?

Oui. Votre terminal contrle la marche arrire et l'avance rapide selon quatre vitesses. Vous n'avez qu' appuyer sur les touches REW ou FF jusqu' quatre fois. L'indicateur l'cran affichera la vitesse en cours pour contrler la lecture.

Puis-je regarder une mission avant la fin de son enregistrement?
Oui. Vous pouvez la regarder en direct ou faire marche arrire et la regarder partir du dbut, sans interrompre son enregistrement.
Puis-je reprendre le visionnement d'une mission enregistre o je l'ai interrompu?

Oui. Pour reprendre le visionnement l o vous l'avez arrt, slectionnez Lecture dans les icnes d'actions ou encore Recommencer partir du dbut si vous souhaitez voir l'enregistrement du dbut.

Qu’arrive-t-il aux enregistrements lors d’une interruption de courant?
Tous les enregistrements effectus avant l'interruption d'lectricit seront conservs. Les enregistrements qui devaient s'effectuer pendant la panne devront tre programms nouveau.
Seule une portion de mon programme est enregistre. Pourquoi?
Si le dbut d'un programme n'est pas enregistr, vous avez peut-tre commenc enregistrer en cours d'mission. Si la fin d'un programme n'est pas enregistre, le terminal a peut-tre atteint la capacit maximale de son espace d'enregistrement avant que votre programme ait t compltement enregistr.
Si une mission dpasse les heures de diffusion prvues (un vnement sportif en prolongation, par exemple), comment m'assurer qu'elle sera enregistre au complet?
En accdant aux options d'enregistrement, vous pouvez ajuster les heures de dbut et de fin de l'enregistrement et vous assurer que l'vnement sera enregistr au complet.
Suite une panne lectrique, dois-je rinitialiser mes codes de verrouillage et dachats, mes enregistrements de srie et ma liste de favoris?
Non. Tous ces paramtres sont conservs suite une panne lectrique ou une interruption dalimentation lectrique.
3.
Guide à l'écran
Je n’arrive pas sortir d’un menu du guide.
Appuyez sur la touche EXIT pour retourner directement l’coute de la tl, ou sur la touche LAST pour revenir au menu prcdent.
Le guide est verrouill. Aucune touche de la tlcommande ou du terminal ne fonctionne. Que faire?

Dbranchez le terminal puis rebranchez-le. Cette manœuvre fera en sorte de rinitialiser le terminal. Attendez que les donnes se tlchargent. Cela peut prendre entre 15 et 30 minutes.

Le guide indique communiquer .

Cela indique que les informations du guide sont en train de se tlcharger. Patientez quelques minutes. Si le nom des chanes n’apparat pas gauche de la grille-horaire aprs 15 minutes, dbranchez le terminal 30 secondes, rebranchez-le et si les donnes de programmation n’apparaissent pas aprs un autre 30 minutes, contactez notre Soutien technique.

Un terminal peut prendre jusqu’ 60 minutes pour recharger son guide aprs une panne de courant ou une reconfiguration.

4.
Télé à la carte
la fin d'un programme sur demande, puis-je le faire recommencer du dbut?
Oui. Tant que votre priode de visionnement ou de location n'est pas dpasse, vous pouvez le regarder de nouveau.
Combien d'vnements sur demande puis-je commander la fois?
Il y a une limite de 6 commandes par 24 heures.
Comment puis-je commander un film ou un vnement sur Indigo?

Slectionnez l’vnement dans le guide et appuyez sur OK/SELECT. Suivez les instructions. Inscrivez votre NIP lorsque demand. Par dfaut, le NIP est 1-2-3-4 .

Quelques minutes avant la diffusion, un message de rappel l’cran indiquera que votre location est sur le point de dbuter. Voyez aussi notre capsule de soutien vnement la carte .

Comment revenir au visionnement d'un programme sur demande aprs avoir chang de chane?

Cliquez sur Mes locations dans le menu de programmation sur demande et choisissez le programme auquel vous dsirez revenir. Vous pouvez retourner au point o vous tiez l'aide de la fonction Retour , ou encore recommencer au dbut l'aide de la fonction Recommencer .

Dans les guides horaires, certains titres de programmes sont prcds d'un crochet ou d'un symbole de dollar. Qu'est-ce que cela signifie?
Vous verrez un crochet ou un symbole du dollar pour indiquer qu’un programme que vous avez command est prt tre visionn.
J'obtiens le message d'erreur Impossible de donner suite la demande lors d'une commande de programme sur demande. Qu'est-ce que cela signifie?

Ce message apparat lorsque les informations ne peuvent tre transmises par votre terminal. teignez votre terminal, puis rallumez-le. Si le message apparat toujours, notez l'heure et les oprations que vous avez effectues, puis contactez notre Soutien technique.

Je n’arrive pas louer de contenu sur Indigo.

Vous avez peut-tre dpass la limite de 200 $ pour la priode de facturation en cours.

Les informations ou les prix indiqus ne semblent pas exacts sur une chane Indigo.

Les donnes sont transmises notre fournisseur de guide par Indigo et il arrive parfois que des informations soient modifies la dernire minute sans qu’elles puissent tre ajustes temps dans le guide. Vous pouvez consulter les cots et heures de diffusion sur le site Internet de Indigo.

Pourquoi ne puis-je pas acheter ce programme la carte?

Plusieurs facteurs expliquent une restriction dans les commandes la carte. Les plus courants sont les suivants :

• Peut-tre, par distraction, avez-vous plac trop de commandes la carte. Vous devez alors annuler une commande pour en ajouter une autre.

• Vous avez peut-tre atteint votre limite de crdit.

Qu'arrive-t-il si je n'ai pas le temps de visionner la fin de mon programme sur demande avant l'expiration?
Vous devrez le commander nouveau.
Que se passe-t-il si je rate un film ou un vnement la carte que j'ai command?

Dans le cas de systmes dots de commandes impulsion, vous ne serez pas factur pour des programmes la carte commands si la chane n'a pas t syntonise. Informez-vous auprs de notre Soutien technique.

Y a-t-il une limite de location sur les chanes Indigo?

Les commandes sont limites 200 $ par priode de facturation.

5.
Télécommande
Aucune touche de la tlcommande ou du terminal ne fonctionne.

Dbranchez l’alimentation lectrique du terminal 30 secondes puis rebranchez-le. Si les touches ne fonctionnent toujours pas aprs quelques minutes, rptez cette procdure ou contactez notre Soutien technique.

J'ai effectu une recherche de code et je n’en ai trouv aucun qui fonctionne. Que faire?

Effectuez une nouvelle recherche de code aprs avoir effac la programmation de la touche MODE. Voici comment faire :

• Maintenez la touche SETUP enfonce jusqu' ce que la touche du dernier mode choisi clignote deux fois.
• Relchez-la.
• Appuyez sur la touche MODE et relchez-la. La touche aura alors t efface deux fois.

La tlcommande ne contrle pas les appareils de mon systme de divertissement. Les commandes ne fonctionnent pas adquatement.
Essayez tous les codes de manufacturiers lists pour la marque de l'appareil que vous tentez de programmer. Assurez-vous galement que l'appareil peut tre contrl par une tlcommande infrarouge.
La tlcommande ne parvient pas mettre en marche les appareils combins Tl/Vido de marques Sony et Sharp?

Pour mettre en marche ces appareils, vous devez programmer les codes de tlviseurs sur la tlcommande. Pour les appareils de marque Sony, utilisez le code de tlviseur 0000 et le code de magntoscope 0032 . Pour les appareils Sharp, utilisez le code de tlviseur 0093 et le code de magntoscope 0048 .

La tlcommande de mon terminal ne contrle pas le son de la tl ni les chanes.

• Maintenez le bouton TV enfonc jusqu' ce que tous les boutons s'allument et s’teignent deux fois.

• Entrez le code correspondant votre modle de tlvision l'aide des touches numriques.

• Pour tester, appuyez sur POWER. Si la tl se ferme ou s’ouvre, votre tlcommande est configure. Si le code ne fonctionne pas, rfrez-vous au manuel de la tlcommande, disponible au bas de cette page.

La touche Mode ne clignote pas quand j'appuie sur une touche.
Remplacez les piles par deux nouvelles piles de type AA .
La touche Mode clignote lorsque j'appuie sur une touche, mais l'appareil ne rpond pas la commande.

Vrifiez que la tlcommande pointe bien en direction de l'appareil et que vous vous trouvez moins de 4,5 mtres de celui-ci. De plus, assurez-vous qu'aucun objet ne se trouve entre la tlcommande et les capteurs infrarouges des appareils.

Rien ne se passe lorsque j’appuie sur une touche de la tlcommande.

• Appuyez sur la touche CABLE de la tlcommande pour vous assurer que vous tes en mode cble . Essayez votre tlcommande de nouveau. Si la tlcommande ne rpond toujours pas, passez l'tape suivante.

• Appuyez sur la touche CHANNEL l'avant du botier du terminal. Si les chanes changent, le problme vient donc de la tlcommande uniquement. Vous devriez peut-tre remplacer les piles ou la tlcommande elle-mme.

Rien ne se passe lorsque la touche Menu est enfonce, mais je peux changer les chanes (passer aux prcdentes ou aux suivantes). Pourquoi?

Si le terminal vient tout juste d'tre install, le guide prendra entre 15 et 30 minutes pour se tlcharger. Si rien ne se passe aprs cet intervalle, dbranchez le terminal et rebranchez-le. Attendez encore 15 30 minutes.

Si l'cran du menu interactif n'apparat toujours pas, contactez notre Soutien technique.

6.
Vidéo sur demande
Combien de fois puis-je visionner une location payante sur la VSD?

Autant de fois que dsir, l’intrieur de la fentre de location de 24 h.

Combien de temps puis-je accder une location payante sur la VSD?

Vous disposez de 24 h pour la visionner.

Est-ce que tous mes dcodeurs la maison peuvent accder la VSD?

Cela dpend de leur modle. Les dcodeurs d’ancienne gnration ne peuvent pas y accder.

Est-il possible d’ajuster uniquement le volume de la page d’accueil du service de VSD?

Non. Vous pouvez nanmoins ajuster le volume de votre tlviseur avec votre tlcommande.

Est-il possible d’annuler une location payante sur la VSD?

Non. Une fois que vous avez confirm les deux tapes de location payante d’un film, ce dernier sera automatiquement factur.

Est-il possible d’enregistrer une location payante effectue avec la VSD?

Non.

Le contenu sur demande dans la bibliothque d’une chane est disponible combien de temps?

La disponibilit d’un film ou des pisodes d’une srie varie d’une chane l’autre. Vous pouvez connatre leur date de retrait dans leur case de description.

Les locations que j’effectue sur la VSD sont-elles gratuites?

Oui. Lorsque vous commandez un film ou une mission sur une chane laquelle vous tes abonn, aucuns frais ne s’appliquent. Exemple : Si vous tes abonns SUPER CRAN, la slection de films regarder est sans frais.

Cela dit, des frais s’appliquent sur une location faite dans les sections Films Francos et Movies , car elles offrent du contenu supplmentaire la programmation de base de votre abonnement. Le prix des locations est indiqu dans la case de description du film, situe en haut gauche de l’cran.

Lors d’une location payante la VSD, une confirmation est-elle exige?

Oui. Vous devez slectionner l’option Acheter et appuyer sur le bouton OK/SELECT. Une nouvelle fentre s’affichera dans laquelle vous devrez confirmer une seconde fois en appuyant de nouveau sur OK/SELECT.

Peut-on bloquer des chanes ou des missions sur la VSD?

Oui. Il est possible de verrouiller le service de VSD en plus de verrouiller des films avec des cotes prcises (Gnral, 18 ans et +, etc.). Il est galement possible de bloquer le contenu payant. Un appel notre Soutien technique est requis.

Pourquoi certains pisodes ne sont pas disponibles dans la bibliothque?

Il est possible que le dbut d’une srie ait t prsent la saison prcdente et que ces mmes missions ne soient plus disponibles, mme si la srie en question est toujours en cours. Ce choix est la discrtion du fournisseur de la chane.

Pourrais-je visionner le contenu sur demande d’une chane laquelle je ne suis pas abonn, lors d’un dbrouillage?

Non. Bien qu’une chane soit dbrouille pour un temps limit, l’accs privilgi son contenu sur demande est rserv ses abonns uniquement.

Puis-je distinguer le contenu que j’ai dj regard de celui que je n’ai pas encore visionn?

Oui. Vous pourrez le confirmer en accdant au menu Mes locations . L’indicateur est disponible 24 h suivant le visionnement.

Que signifie l’icne en forme de cadeau ct d’une chane?

Cela signifie qu’un abonnement la chane est requis pour avoir accs son contenu sur demande.

Quelle est la diffrence entre une location sur la VSD et une sur le Canal Indigo?

La VSD offre une bibliothque dont le contenu est majoritairement gratuit avec l’abonnement la tlvision numrique de base, les chanes la carte et les forfaits numriques. Si vous faites la location d’un film payant sur la VSD, vous disposez de 24 h pour le visionner au moment de votre choix.

Le Canal Indigo est un service de location de films en primeur. Son contenu est toujours payant et vous devez visionner votre location lors de sa diffusion, l’heure dtermine par la chane. Une fois le film termin, il n’est plus accessible.

Quelle est la qualit de l’image des locations de la VSD?

La qualit est comparable celle d’un film en Blu-ray .

Y a-t-il un surplus payer pour accder la VSD?
Non. La VSD est un service offert gratuitement labonnement la tlvision numrique, l o la technologie le permet.
7.
Questions gnrales
J’ai oubli mon code de verrouillage et mon code d’achat.

Contactez notre Soutien technique pour les rinitialiser.

Je n'ai pas la vido, l'image est embrouille ou encore je ne peux syntoniser aucune chane numrique. Que faire?

Assurez-vous que toutes les connexions du cble sont bien en place et que votre tlviseur est la chane adquate (3 ou 4). Aussi, assurez-vous que vous contrlez bien le terminal (appuyez sur la touche CABLE de la tlcommande).

Je ne vois pas les extrmits de l’image. Que faire?

Il faut se rendre dans le menu principal, slectionner Configuration puis Position de l’cran et appuyez sur les touches de direction jusqu' ce que l'image soit bien centre.

L’image se dcompose en petits carreaux.

C’est ce qu’on appelle de la mosaque. Si cela se produit sur une chane seulement, c’est souvent caus par un problme de diffusion de la chane elle-mme.

Si la mosaque est prsente sur plus d’une chane, contactez notre Soutien technique, car il peut s’agir d’un problme de signal qui doit tre corrig par nos quipes.

Le contrle parental, a sert quoi?

garder le contrle sur votre tl. Vous pouvez restreindre l’accs certains contenus ou des chanes entires qui se dbloqueront seulement si le bon NIP est fourni.

Que faire quand l’cran de la tl est noir?
Assurez-vous que le tlviseur et le terminal sont allums. Si l’cran demeure noir, vrifiez si le tlviseur est la position 3 et sur la bonne source.
Un message l’cran indique Chane disponible sous peu .
Dbranchez le cble lectrique du terminal pendant quelques secondes puis rebranchez-le. Allumez le terminal et patientez quelques secondes. Si le message apparat encore, contactez notre Soutien technique.
Un message l’cran indique Pas de signal/Signaux faibles .

Cela est souvent caus par un changement de source.

Appuyez sur la touche VIDEO SOURCE. Si un menu apparat, choisissez la source qui correspond l’endroit o le terminal est reli au tlviseur, comme par exemple HDMI 1 ou AV .

Consultez aussi notre capsule vido Slection de la source .

Un message l'cran indique que Cette fonction n'est pas rtablie . Qu'est-ce que cela signifie?
Ce message apparat quand une fonction n'est pas accessible lorsque le terminal n'a pas reu toutes les donnes requises. Cela survient souvent aprs une panne de courant.
Pour toute autre question technique propos de votre service de tévision,
contactez notre soutien technique au 1.866.552.9466.